Support Engineer Assistant

Buscamos uma pessoa para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy.

Local de trabalho: Remoto

Modelo de contratação: CLT

Conheça mais sobre a gente

A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. 💙

Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.

Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.

Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!

Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.

E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!

Como Support Engineer Assistent, você vai:

• Oferecer suporte técnico avançado a clientes, resolvendo questões complexas e respondendo a consultas relacionadas ao produto.
• Identificar, analisar e resolver problemas técnicos, escalando para o nível 3 quando necessário.
• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes e problemas resolvidos no sistema de gerenciamento de tickets.
• Fornecer orientação e suporte a membros da equipe de suporte e contribuir para o desenvolvimento de materiais de treinamento.
• Participar em revisões de processos e propor soluções para melhorar a eficiência e a eficácia do suporte.
• Trabalhar com outras equipes para identificar e implementar melhorias no processo de suporte.

Principais entregáveis de curto/médio prazo:

Resolução de Problemas: Garantir a resolução eficiente de problemas técnicos reportados pelos clientes, com um tempo de resposta e solução que atenda aos padrões de qualidade estabelecidos.

Documentação Completa: Manter uma documentação detalhada e precisa das interações com clientes e soluções aplicadas, assegurando a integridade e a utilidade dos registros no sistema de gerenciamento de tickets.

Desenvolvimento de Materiais: Contribuir para o desenvolvimento e atualização de materiais de treinamento e documentação, garantindo que a equipe de suporte esteja bem informada e capacitada.

Melhoria Contínua: Participar ativamente em iniciativas de revisão de processos e implementar melhorias que aumentem a eficiência e a eficácia do suporte técnico.

Base de Conhecimento: Atualizar regularmente a base de conhecimento com novas soluções e informações úteis, garantindo que esteja sempre atualizada e acessível para a equipe e os clientes.

Como requisitos básicos, você deve ter:

Experiência: Experiência prévia em suporte técnico de nível 1 ou nível 2, com conhecimento em diagnóstico e resolução de problemas.

Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com SQL, Jira, Salesforce, APIs e lógica de programação. Desejável vontade de aprender novas tecnologias. 

Habilidades: Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, habilidade para trabalhar sob pressão, e habilidades de resolução de problemas.

Atenção aos Detalhes: Capacidade de identificar e resolver problemas complexos com precisão e eficiência.

Você se destaca, se tiver:

Experiência com linguagens de programação como Python, JavaScript e outras tecnologias relacionadas.

Acha que não preenche todos os requisitos?

Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações (em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo a 60%).

Aqui na Gupy, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Portanto, se você gostou e se identificou com a vaga, mas a sua experiência 

prévia não se alinha exatamente com todos os requisitos descritos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira.

Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.

Benefícios:

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
• Vale-refeição no cartão Caju;
• Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e seus dependentes;
• Plano odontológico;
• Auxílio home office;
• Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
• Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade;

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

• Licença-casamento de 5 dias;
• Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dia de folga no seu aniversário;
• Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui);
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
• Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
• Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;  
• Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
• Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

Carreira

Oferecemos todo o apoio para que as pessoas sejam as protagonistas em suas jornadas de crescimento, possuímos uma jornada de carreira muito clara com várias opções de transições e oportunidades de aprendizados e desafios.

Nossa carreira em Y atende os diferentes tipos de perfis onde pessoas podem seguir para caminhos de gestão ou continuar em suas trajetórias técnicas.

Não temos burocracias referente a promoções, estamos frequentemente avaliando pessoas aptas para serem promovidas e dando oportunidades para que deem seus próximos passos em suas jornadas.

É essa a nossa missão. ♥  

Desenvolvemos a primeira Inteligência Artificial aplicada à Recrutamento e Seleção do Brasil e, com isso, impactamos diariamente a vida de milhões de pessoas de forma direta e indireta! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão em 2022! Demais, né?

Nossa cultura de testes nos dá a segurança de que enquanto escalamos, mantemos a qualidade da nossa aplicação e nossas pessoas usuárias satisfeitas. Trabalhamos de maneira ágil com soluções em Node, React, Python, entre outras. Servimos milhares de requisições por minuto e utilizamos Kubernetes que nos possibilita fazer dezenas de deploys por dia enquanto mantemos altíssima disponibilidade.

Hoje temos 5 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção; Admissão; e Educação Corporativa, Clima e Engajamento e Performance e Desempenho.

Nosso time tech é formado por mais de 200 pessoas, espalhadas por vários estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Não é do time de Tecnologia mas também quer trabalhar na Gupy? Acesse aqui: vempra.gupy.io/